通知を開いたら、販売停止の理由より先に「今すぐ英語の改善計画書を書かなければ」と焦る人がいます。でも、最初にやることは作文ではありません。Amazonがどの通知で、どのアカウント・商品・行為について何を求めているかを、画面と記録で特定することです。ここが曖昧なまま長文を送っても、質問への答えにならないことがあります。
よくある疑問を会話で整理（説明用の会話です）
読者
セラーBAmazonのアカウント停止は、知的財産、真贋、本人確認、出荷実績、商品ポリシー、関連アカウントなど、理由も手続きも一つではありません。停止通知に表示された案内を軸に、事実確認、是正、証拠の整理、提出前の点検を進めます。復旧の可否や審査期間を約束することはできませんが、状況を混同せずに説明するための手順をまとめます。
通知を読んだら
改善計画を書く前に、Amazonが何を確認したいのか通知から拾い出しましょう。
停止を知った直後に、まず見る3か所
セラーセントラルへ入れる場合は、アカウント健全性ページ、パフォーマンス通知、対象商品のポリシー違反一覧をそれぞれ開きます。メール本文だけで判断せず、管理画面に表示された通知全文と提出ボタン、期限、必要書類を確認してください。通知の要約と実際の提出画面で案内が異なる場合は、提出画面に表示された指示を記録し、サポートへ確認します。
1. アカウント全体が停止か、特定出品だけの停止か
販売アカウント全体の停止と、個別ASINの出品停止では、対応範囲が違います。アカウント健全性画面で販売権限の状態を見て、通知に書かれた対象が「アカウント」「商品」「注文・配送」「本人確認」のどれかをメモします。個別出品の問題だけなら、そのASINに関する事実と証拠から対応し、関係のない事業説明を長く足さないようにします。
2. Amazonが求めている行動と提出先
通知に「追加情報」「改善計画」「本人確認書類」「異議申し立て」などの指示があるか、提出期限があるかを確認します。違反を認めて改善策を示すのか、誤検知として証拠を出すのかで、説明の組み立ては変わります。提出フォームやProduct Policy Compliance画面が指定されている場合は、メール返信だけで完了したと考えず、案内された場所へ対応します。
3. 対象のマーケットプレイスと通知日
米国ストアでの通知か、日本ストアか、複数のストアにまたがる問題かを確認します。国ごとに表示されるポリシーや申請画面が異なる場合があります。通知日、対象ASIN、警告文の見出し、要求されている期間の資料を一覧にしておくと、別ストアの古い通知と混同しにくくなります。
通知内容と実際の記録を突き合わせる
原因を考えるときは、通知の文言を自分の表現へ言い換える前に、原文を保存します。対象ASIN、注文番号、ブランド名、日付、問題とされた行為、求められる資料が書かれているかを見ます。特定の情報が書かれていない場合も、「Amazonがそう認定した」と補ってしまわず、分かっていることと不明点を分けてください。
次に、対象期間の販売記録、仕入先の請求書、納品・配送履歴、返品や返金、商品ページ編集履歴、アカウントユーザーの操作記録などを集めます。どの資料が必要かは通知ごとに違います。思い当たる原因だけを採用せず、通知の対象と記録の時系列が合うか確かめましょう。
スマートフォンでは表を左右にスワイプして読めます。
| 確認欄 | 書く内容 | 確認のポイント |
|---|---|---|
| 通知の対象 | 違反名、ASIN、注文、マーケットプレイス | 原文の用語を残し、推測を混ぜない |
| 発生日・期間 | 通知日、対象取引、求められた資料期間 | 日付とタイムゾーン、対象期間を見直す |
| 実際の運用 | 仕入れ、出品、発送、顧客対応、権限設定 | 誰がいつ何を行ったか資料と照合する |
| 未確認点 | 欠けている書類、説明の食い違い、担当者確認 | 分からない箇所を事実として断定しない |
| 提出要求 | フォーム、ファイル形式、期限、追加質問 | 通知・提出画面の指示に合わせる |
たとえば「請求書を提出してください」という通知なら、商品名の説明を長くする前に、対象ASINと請求書の記載が一致するか、仕入先・発行日・数量・商品型番が読み取れるかを見ます。「アカウント情報が確認できない」という通知なら、商品仕入れの話ではなく、登録情報と提出書類の一致や指定された本人確認手順を確認します。問題ごとに必要な証拠は別です。
誤りを争う場合と、違反を是正する場合を分ける
誤検知・事実誤認だと考える場合
対象商品や取引が違う、権利者の申し立てが対象外の商品に及んでいる、提出済み資料が反映されていないなど、Amazonの判断が事実と異なると考えるなら、その点を裏付ける資料を添えて説明します。「間違いです」とだけ書くのではなく、どの通知のどの記述に対し、どの記録が反証になるのかを示します。商品画像、仕入れ証明、ブランドからの許諾、配送記録など、通知の種類に関連するものを選びます。
申し立てや権利者との連絡が必要なケースは、その通知の指示に従います。権利者の連絡先がAmazonの画面で案内されていないとき、関係のない担当部署へ大量に連絡するより、まず提出画面で認められた手続きを確認します。
ポリシー違反が実際にあった場合
違反を認めて是正する場合は、謝罪の言葉を増やすより、何が起きたのか、対象の問題にどのような対処をしたのか、再発を防ぐために運用をどう変えたのかを具体的に説明します。Amazonの改善計画に関する案内でも、事実に沿って簡潔に書き、根本原因に加えて実施済みの是正措置と予防策、裏付け資料を示す考え方が案内されています。
原因を「確認不足でした」で止めず、確認手順がなぜ機能しなかったかを掘り下げます。例として、仕入先の確認基準がなかった、商品仕様をページと照合していなかった、担当者の権限管理が曖昧だった、在庫更新の責任者が決まっていなかった、などがあります。ただし、実際に起きたことと資料に沿って書き、都合のよい原因を作らないでください。
改善計画を組み立てる4つのパート
1. 問題を認めるか、争うかを先に明確にする
冒頭で、通知の対象と自社の認識を一文で示します。誤認を争うのか、ポリシー違反の発生を認めて是正したのかが曖昧だと、その後の説明も読み取りにくくなります。複数の通知がある場合は、対象ごとに分けて整理し、関係が確認できていない案件を一つのストーリーへまとめないようにします。
2. 根本原因を業務の流れまで説明する
「知識不足」「うっかり」だけでは、どの業務工程に穴があったか伝わりません。仕入れ時の確認、出品登録、在庫同期、発送、返品対応、アカウント権限など、問題が起きた工程を特定します。担当者が複数いるなら、引き継ぎや確認責任がどこで曖昧になったかも記録で確認します。
3. すでに行った是正措置を書く
対象商品の削除、販売停止、顧客への返金、仕入先の再確認、誤った情報の修正など、実際に完了した対応を日付と一緒に書きます。まだ実施していない対策を完了済みと表現せず、予定と実績を区別してください。通知に個別の対応指示がある場合は、それを優先します。
4. 続けられる予防策と証拠を添える
再発防止策は「今後注意します」だけではなく、誰が、どのタイミングで、何を確認し、記録をどう残すかまで決めます。チェックリストや担当者教育、承認フロー、仕入先登録基準、在庫同期の監視など、対象の原因に直接効く仕組みにします。実施済みの手順書や画面記録があれば、個人情報を必要な範囲で保護しながら添付します。
よくある疑問を会話で整理（説明用の会話です）
読者セラーB提出書類を「見やすく、検証できる」状態にする
証拠資料は、数を増やせばよいわけではありません。審査担当者が対象商品・期間・供給元・取引数量を確認できる資料を選びます。複数ファイルを送る場合は、ファイル名に日付やASINを入れ、本文でどの主張を裏付けるか説明します。Amazonが特定の期間の請求書を求めているなら、その条件を満たすか確認してから提出してください。
- 通知に指定された期間と書類種別に合っている
- 対象ASIN・商品名・型番・数量が書類と本文で一致している
- 仕入先名・発行日・連絡先など、必要項目が読める
- 画像やPDFが欠けておらず、全ページが確認できる
- 黒塗りや加工で重要情報を隠していない
- 提出文の主張と添付資料の内容が矛盾していない
- ファイル名と本文の説明から、資料の目的が分かる
請求書などを審査用に加工し、実際の取引内容と違う表示へ変えることはしません。資料の一部をマスキングする必要がある場合は、Amazonの案内と提出要件を確認し、確認に必要な情報を残してください。事実を変える加工や、取引がなかったのに作成した書類は、問題をさらに深刻にするおそれがあります。
再提出やサポートへの連絡をする前に
却下通知を受けたら、同じ文章をすぐ再送するのではなく、Amazonが示した不足点や追加要求を読みます。どの質問に答えられていないか、資料が不足しているのか、原因と予防策のつながりが弱いのかを分けて見直します。前回の提出文と添付資料、受付番号、返答日を保存し、修正した点が分かるようにします。
アカウント健全性サポートが利用できる場合は、違反の意味や提出場所について確認できます。ただし、サポート担当者の説明がその場で停止解除を決めるとは限りません。担当者へ問い合わせるときは、通知番号、対象ASIN、画面のどの文言が不明かを具体的に伝えると、必要な説明を受けやすくなります。
復旧までの日数を一律に見積もることはできません。審査中の追加資料、権利者との調整、本人確認、違反の種類などで状況が変わります。「何日で戻る」という情報を前提に、在庫の返送や資金繰りの予定を決めないでください。入金や残高の扱いは、アカウントの状態とAmazonの通知・支払い画面を個別に確認します。
停止中に避けたい行動
- 停止中の販売権限を迂回する目的で、別名義の新しいセラーアカウントを作らない
- 本人確認や住所・銀行情報を、実態と異なる内容に書き換えない
- 関係が確認できない商品や注文まで一括で説明に混ぜない
- 複数人で同じログイン情報を共有し、誰が操作したか追えなくする
- 根拠のない請求書や取引記録を作る・編集する
- Amazonの通知を読まずに、同じ定型文を繰り返し提出する
複数アカウントが問題として通知された場合も、「複数アカウントは常に禁止」と一般論で片付けず、対象のマーケットプレイスに適用される現行ポリシーと通知理由を確認します。アカウント間の関係が問われているなら、事実と事業上の関係、各アカウントを誰が管理しているかを正確に整理し、指定された審査へ提出します。停止回避のためのアカウント作成や、関連性を隠す方法を探すのはやめましょう。
Amazon輸出のアカウント停止対応でよくある質問
改善計画は必ず英語で提出しますか？
一律に英語必須とは言えません。提出フォームや通知が指定する言語と書式に従います。米国ストア向けに英語が指定されている場合は、内容の意味を変えずに正確な英語へ整えます。
提出すればアカウントは復旧しますか？
復旧を保証する方法はありません。Amazonが確認する内容や提出証拠、違反の種類、アカウント状況によって結果が異なります。対策を実施した事実と資料を揃え、通知で求められた手順に沿って提出してください。
何日くらいで返事が来ますか？
一律の審査日数は案内できません。追加確認や関連する審査がある場合もあります。画面の通知と提出状況を確認し、審査日数を断定する情報は前提にしないでください。
アカウント停止中もFBA在庫は保管されますか？
在庫の扱いは、停止理由や商品・アカウントの状態によります。返送や廃棄が可能か、費用や期限があるかを在庫管理画面と通知で確認してください。すべての停止で同じ扱いになると決めつけないようにします。
通知の原因が分からないときは何をすればよいですか？
まずパフォーマンス通知とアカウント健全性ページを保存し、対象、日付、求められている資料を表にします。曖昧な箇所は通知番号と具体的な文言を示して、利用可能なサポート窓口へ確認します。
まとめ：文章を書く前に、通知と証拠をそろえる
停止後の対応は、通知の保存、対象範囲の確認、記録との照合、誤認の主張または違反是正の整理、証拠付きの提出という順に進めます。改善計画が必要な場合は、業務上の根本原因、完了した是正措置、続けられる予防策を一貫させてください。
Amazonの手続きは違反内容とマーケットプレイスによって異なります。画面に表示された最新の指示を優先し、事実にない説明や成功を保証するテンプレートに頼らず、提出内容とやり取りを記録しましょう。
詳しい原因別の予防策はAmazon輸出のサスペンド原因と防止策、仕入れ前の販売許可はAmazon輸出の出品規制の記事、本人確認の準備は米国セラー登録の記事を参照してください。
参考：Amazon公式：アカウント健全性ページ／Amazon公式：改善計画・異議申し立ての案内／Amazon公式：アカウント健全性サポートFAQ
