Amazon輸出のアカウントが停止されたあと、売上残高が支払われないと「いつ振り込まれるのか」「FBA在庫や返金分はどうなるのか」が気になります。通常の入金サイクルによる保留と、アカウント停止に伴う資金保留は、理由も手続きも同じではありません。
よくある疑問を会話で整理（説明用の会話です）
読者
セラーBまず通知の文面とPayments画面を照合し、何の理由でどの金額が保留されているかを確認します。アカウントの販売権限を戻す申立てと、保留された資金の支払いを求める申立ては別の手続きになる場合があります。この記事では米国Amazonの公式ポリシーをもとに、確認する順番と注意点を解説します。
この記事の要点
停止通知
販売権限の再開条件を確認
Payments
売上・返金・手数料を照合
資金申立て
60日後の公式手順を確認
先に押さえたいポイント
販売を始めたばかりのアカウントや、配送完了後の一定期間は、通常の支払い保留が発生することがあります。Payments画面にDeferred transactionなどの表示があり、配送状況や標準の保留期間と結びついている場合は、アカウント停止とは別の理由かもしれません。画面に表示される取引ごとの予定日や保留理由を確認します。
01最初に「通常の支払い保留」と「停止に伴う保留」を区別する
販売を始めたばかりのアカウントや、配送完了後の一定期間は、通常の支払い保留が発生することがあります。Payments画面にDeferred transactionなどの表示があり、配送状況や標準の保留期間と結びついている場合は、アカウント停止とは別の理由かもしれません。画面に表示される取引ごとの予定日や保留理由を確認します。
一方、セラーアカウントが停止され、AmazonがBusiness Solutions AgreementのSection 3に基づいて措置を取り、販売者や第三者へのリスクがあると判断した場合、Amazonの資金支払い適格性ポリシーでは、アカウント内の資金を保留することがあると説明しています。返金、A-to-z保証申請、在庫返送費用、未払い手数料などの負担に充当される可能性もあります。
どちらに当たるか分からない場合は、アカウント停止通知、Paymentsの取引一覧、残高の内訳、資金支払いポリシーの案内を並べて確認します。残高の数字だけでは、売上金全額が確定しているか、返金・チャージバック・手数料がまだ差し引かれるか分かりません。金額の意味を分けて記録してください。
02Payments画面で売上・返金・費用の内訳を確認する
対象期間を決め、売上、返金、チャージバック、A-to-z関連、広告費、FBA手数料、在庫返送費、その他調整額を照合します。取引ごとに注文番号、ASIN、販売日、配送日、返金日、金額を整理すると、保留残高の計算やAmazonからの追加質問に対応しやすくなります。
支払い口座の登録状況や本人確認の要求も見直します。口座名義、住所、事業者情報、提出書類の情報が一致しているか、追加資料の通知が届いていないかを確認してください。必要な確認が残っているときは、資金保留とは別に本人確認の問題が存在する可能性があります。通知に求められた書類をそのままの内容で提出します。
販売停止後も、返金や購入者からの問い合わせが発生することがあります。販売可能な状態に戻るまで新しい売上が立たない一方、返品処理や未払い費用の調整が残る場合があります。売上残高を「すぐ受け取れる金額」として資金繰りに計上せず、確定していない返金や費用を分けて見積もります。
03アカウント再開の申立てと資金の申立ては別に考える
販売権限の再開
停止通知の原因・是正・再発防止を説明
保留資金の申立て
残高内訳・本人確認・取引資料を整理
手続き・審査・提出先はそれぞれの最新通知と公式ポリシーで確認します。
停止通知に対する通常の申立てでは、販売権限の再開に必要な原因説明、是正措置、再発防止策や資料を提出します。申立て先と指示は、アカウント健全性ページや停止通知で確認します。資金の支払いを求める申立てだけで、アカウントの販売権限が戻るとは限りません。
Amazonの資金支払い適格性ポリシーは、アカウント再開の申立てが認められた場合、資金は通常の支払いスケジュールに従って支払われると説明しています。アカウント停止の判断が変わらない場合でも、停止日から60日経過した後、保留資金について別途申立てることができると案内しています。これは60日後に自動で全額が振り込まれるという意味ではありません。
資金申立てでは、停止日、セラーアカウント、残高の内訳、本人確認、銀行口座、仕入先や取引に関する資料を求められる可能性があります。公式ポリシーは、Amazonが確認を行ったうえで、未払いの負担を差し引いた残額を支払う場合があるとしています。審査結果や対象額を確約できるものではありません。
04停止日から60日後に確認する手順
まず停止通知が届いた日ではなく、Amazonがアカウントを停止した日を確認します。公式ポリシーにある「60日後」は停止日から数えるため、日付が曖昧なら通知、アカウント健全性、Seller Central上の履歴で確かめます。60日を数える前に、通知に記載されたアカウント再開の申立てや追加資料の提出期限も確認してください。
ポリシーの該当案内では、停止から60日経過した後、保留資金の支払いを求める場合の連絡先として disbursement-appeals@amazon.com が記載されています。実際に申立てる時点で、同じ連絡先と要件が最新の公式ページに掲載されているかを確認します。連絡時は、アカウント情報や取引記録を過不足なくまとめ、パスワードや認証コードなどの秘密情報は送らないでください。
送信した内容、日時、添付ファイル、受領した返信を保存します。一定期間ごとに問い合わせを繰り返す前に、受領確認や追加資料の要求が来ていないか確認し、同じ内容の重複送信を避けます。返信がない場合の問い合わせ方法は、公式の案内やSeller Central上の連絡窓口で確認してください。
05提出資料は「金額の説明」と「取引の実在」を支える形にする
資料を作る前に、対象期間の残高一覧、注文履歴、返金履歴、FBA在庫、手数料を一つの表で結びます。各注文の売上がどの金額で計上され、返金や調整がいつ発生したかを説明できるようにします。会計ソフトの出力とPayments画面で数字が違う場合は、対象期間や為替換算日などの前提を確認してください。
仕入れ・販売の記録について追加資料を求められた場合、請求書、注文記録、納品記録、支払い記録を商品・注文単位で整理します。請求書と販売数量が対応しているか、仕入先の名称や住所が他の書類と食い違っていないかを確認します。Amazonの請求書要件に該当するケースでは、原本を改変せず、読みやすいPDFや画像を提出します。
説明文には、数字の出所、差し引かれた費用、確認できていない金額を分けて記載します。「売上金はすべて自分のものだから即時に払ってほしい」と書くだけでは、保留理由や未処理の負担への回答になりません。公式ポリシーが示す控除や確認の可能性を踏まえ、根拠資料とともに、どの金額について何を求めているのか明確にします。
06FBA在庫や保管費用も並行して確認する
資金の審査とFBA在庫の扱いは別に進むことがあります。セラーセントラルで販売可能在庫、販売不可在庫、保留中在庫、返送可能な在庫を確認し、Amazonから返送や廃棄の指示が出ていないか見ます。停止したから在庫がすぐに自動返送される、あるいはいつまでも無償で保管されるとは限りません。
返送や処分を検討するときは、手数料、返送先、配送方法、通関、受取人、現地倉庫での保管費を事前に確認します。米国内の受取先が必要になる場合や、返送費用が発生する場合があります。Amazonの在庫返送ヘルプに記載された最新の手順に従い、資金申立ての結果を待つ間も在庫状況を記録します。
在庫や返金に関する負担が、保留資金から差し引かれる場合もあります。したがって、売上残高だけを見るのではなく、残存在庫の評価、返送費用、返品・返金見込みを別々に把握しておくことが大切です。事業の資金繰りでは、支払日が決まっていない保留残高を確定入金として扱わないようにします。
よくある疑問を会話で整理（説明用の会話です）
読者セラーB07資金保留の期間や結果を断定する情報に注意する
ネット上では「何日で解除される」「60日たてば自動で振り込まれる」「申立てを出せば全額戻る」といった断定的な説明が見つかることがあります。Amazonのポリシーは個別の確認や差し引き、本人確認、取引・仕入先資料の提出を想定しており、一定日数で全額が支払われる保証をしていません。停止理由や審査内容によって結果は異なります。
資金が長く保留されている場合、別の連絡先へ何度も同じメールを送り続けるより、公式ポリシーにある手続き、停止日、提出済み資料、Amazonの回答を時系列で整理します。正式な法的請求や紛争手続きを考える場合は、契約条件や事実関係を専門家に確認してください。SNS上の個別体験を、自分のケースへそのまま当てはめないことも重要です。
このページは一般的な情報であり、法律・税務・会計上の助言ではありません。保留された金額、Amazonの判断理由、契約上の権利を正確に確認するには、本人のSeller Centralに届いた通知と公式ポリシーを参照してください。
08保留金を事業の資金繰りに入れる前の確認
帳簿上の売掛金と、Seller Centralで支払い可能と表示されている残高は同じものではありません。売上を計上した後に返品、返金、チャージバック、保留が発生することがあります。資金計画では、確定した入金、支払予定日が表示された取引、審査中の保留額を分け、予定日がない金額を確定収入として扱わないようにします。
Amazonからの資金確認に備えるなら、事業者の本人確認書類、入金口座の名義確認、仕入先との取引書類、商品別の在庫・販売記録を普段から整理します。書類の住所や法人名が異なる場合は、変更登記や住所変更の時期など、実際にその違いが生じた理由を説明できる記録を保管します。資料は改変せず、Amazonが求めた範囲に絞って提出してください。
資金の一部が支払われた場合でも、残額がいつ、どの条件で解放されるかは個別に確認します。入金額が残高と一致しないときは、取引明細の調整項目と照合します。金額に疑問があれば、注文番号や取引ID、期間、差額を具体的に示して公式窓口へ問い合わせると、確認したい点が伝わりやすくなります。
09よくある質問
Qアカウント停止から60日たてば、自動で入金されますか？
Qアカウント再開と資金の申立ては同じですか？
Q保留金から返金や手数料が引かれることはありますか？
QFBA在庫は保留金の支払い後に返送すればよいですか？
Q資金申立てで必ず全額を受け取れますか？
10まとめ
売上金が動かないときは、通常の支払い保留か、アカウント停止に伴う資金保留かを切り分けます。Paymentsの取引、返金、費用、在庫の状況を確認し、停止通知と資金ポリシーの両方を読みます。
販売権限の再開申立てと資金の支払い申立ては別に考え、停止日から60日後の申立てについても、最新の公式案内を確認してください。60日で自動入金されるわけではなく、審査や差し引きが行われる可能性があります。
11あわせて読みたい
12参考にしたAmazon公式情報
※Amazonの審査結果や必要書類は、違反内容・ストア・個別通知によって異なります。この記事は一般的な情報整理を目的としたもので、復旧や支払いを保証するものではありません。実際の対応では、セラーセントラルに表示された最新の案内を優先してください。
